Design
Research Team

Наша команда работает с качественными и юзабилити исследованиями. Мы специалисты в дизайн-мышлении и сервис-дизайне.

Работаем на российском рынке с 2013 года.
Мы команда, которая приходит в компанию и помогает решить проблему клиента.
  • Какую проблему клиента мы решаем?
    У компании нет знания о пользовательском опыте. Мы изучаем и выстраиваем этот опыт, обрабатывая пользовательские данные.
    01
  • Мы помогаем
    Увидеть и узнать то, что не лежит на поверхности, а происходит на самом деле. Мы помогаем нашему клиенту в результате принять стратегически верное решение для запуска продукта или услуги на рынке.
    02
  • Наша экспертиза
    Полученное новое знание клиенты встраивают в цепочку принятия настоящих и будущих решений, отстраивают бизнес-процессы. Нередко это происходит уже во время презентации результатов исследования.
    03
Какая у вас задача?
  • Проектирование сервиса
    Исследования показывают, какой путь проходят пользователи для решения задач, с какими проблемами сталкиваются, что уже на этом пути работает хорошо, а что невыполнимо или занимает слишком много сил. Как может новый сервис оптимально встроиться в жизнь человека, сделав ее лучше. Какие функции должны быть, чтобы максимально отвечать потребностям.

    Ознакомьтесь с кейсом Изучение пользовательского опыта продукта «Менеджер-паролей»
  • Визуальный брендинг
    Бренд — это набор ожиданий, историй и эмоций, которые определяют решение человека при выборе того или иного продукта/услуги. Бренд формирует определенное восприятие. Исследования могут помочь разобраться, какое оно. Бренд способен влиять, вдохновлять и создавать перемены. Что важно для доверия? Что его формирует? Какие ожидания у пользователей вашего продукта?

    В связи с разработкой нового бренда и запуском сайта, компания «Экосистема» поставила перед нами задачу изучить потребности клиентов сектора b2. Ознакомьтесь с кейсом Исследование опыта закупок в сегменте b2b
  • Разработка дизайна
    На каждой стадии создания продукта исследования позволяют проверить, в нужном ли направлении идет разработка, будут ли востребованы заложенные функции, отвечает ли продукт потребностям людей.

    Ознакомьтесь с кейсом Изучение опыта водителей грузового транспорта Москвы
  • Стратегия развития продукта
    Исследования показывают, в какой точке продукт находится сейчас: как уже встроен в жизненный путь пользователя. И соединяют это с информацией о трендах и лучшими практиками, уже существующими на рынке в схожих областях. Для зоопарка г.Москвы мы анализировали мировые тренды. Как они повлияли на результат - смотрите на странице кейса. В работе над приложением «Менеджер-паролей» мы исследовали, как существующий продукт решает или не решает (и почему) задачи пользователей.
  • Тестирование удобства продукта
    Юзабилити тестирование демонстрирует, как человек пользуется уже готовым продуктом или его прототипом, какие задачи решает легко, а где испытывает трудности. Благодаря исследованию можно понять причину низкой успешности сервиса. А при тестировании в стадии разработки можно избежать значительных затрат на исправление ошибок в уже готовом продукте.

    Ознакомьтесь с кейсом Тестирование приложения для водителей, занимающихся доставкой товаров в Лондоне
  • Коммуникационная стратегия
    Исследования полезны для маркетингового продвижения. Они помогают изучить, кто ваш клиент и каковы его ценности, а также собрать информацию, необходимую для разработки коммуникационной стратегии – найти и выстроить такую коммуникацию, которая будет понятной и близкой для ваших клиентов.

    Илья Рудерман, арт-директор, РИА Новости:
    «...Мы решали более широкую задачу: построить полноценную систему коммуникации зоопарка с посетителем...».
    Кейс Проектирование сервисного пути и визуальной системы ориентирования
Истории наших проектов
На нашем сайте представлены только некоторые проекты. При описании кейсов мы старались максимально осветить рабочий процесс, задачи, которые перед нами стояли и инструменты, которые мы используем в работе над разными проектами. То, что нами оставлено за кадром – информация, исключительные права на которую имеет только компания-клиент.
Качественное исследование
Нас интересовали вопросы, связанные с отношением водителей к своим автомобилям, обустройство водительского места, потребности и проблемы, возникающие в рабочем процессе.
Узнать больше
Юзабилити тестирование
Мы провели брифинг агентств и нашли людей в Лондоне, которые были готовы провести исследование по спроектированному нами дизайну.
Узнать больше
Качественное исследование
Задача - изучить потребности клиентов сектора b2b. Охват исследования - города России по 3-м сегментам (SoHo, SMB, Enterprise).
Узнать больше
Качественное исследование
Совместный проект с РИА Новости и специалистами по разработке комплекс­ной системы ориенти­рования wayfinding.pro
Узнать больше
Качественное исследование
Цель исследования - выявление скрытых проблем и потребностей в рабочих зонах (цех, производство, фабрика). Создание визуальных инструкций для рабочих помещений сети магазинов «Виктория».
Узнать больше
Юзабилити исследование
Цель - сформировать глубокое понимание о пользователе продукта «Менеджер-паролей».
Узнать больше
Этапы работы
С чего начнем?
Мы внимательно выслушаем вас на установочной встрече, зададим точные вопросы, чтобы подобрать оптимальный исследовательский инструментарий и спроектировать дизайн исследования.
Рабочий процесс
Найдем людей, информация от которых будет наиболее ценной для проекта. Соберем информацию. Разложим все по полочкам, опишем неожиданные наблюдения, соединим полученные данные с реальностью проекта.
Какой результат?
Адаптируем результаты исследования под тот формат, с которым вам будет удобнее работать: CJM в Miro, презентация в Power Point, база данных в Airtable или Excel, текстовый отчет или схемы и инфографика.
О нас
Мы проводим качественные исследования, которые помогают на всех стадиях готовности продукта или услуги. Начиная от возникновения идеи (или даже до нее), заканчивая этапом, когда сервис уже полноценно функционирует.

Мы имеем опыт работы как внутри организации, так и как приглашенные эксперты, что дает возможность, с одной стороны, знать, как процессы устроены изнутри, а, с другой, - видеть задачу извне, помогать увидеть ее шире.

Мы умеем работать в сжатые сроки [кейс компании «Экосистема»], с уникальными аудиториями [кейс «Доступная среда»] . Мы сотрудничаем с лучшими рекрутинговыми агентствами при подборе респондентов.

Наш опыт даёт возможность работать как с общественными пространствами [кейс зоопарка г.Москвы], так и с узко направленными задачами [кейс компании «Лаборатория Касперского»].
Наша команда
Мы - эксперты в этнографии, дизайн-мышлении, сервис-дизайне, юзабилити исследованиях, социологии. Мы классные!
  • Ярослава Медведева
    Модератор проектов
    Эксперт UX исследований / Дизайн-мыслитель
  • Екатерина Аверьянова
    Лид проектов / Исследователь / Методолог
    Эксперт по дизайн-мышлению и сервис-дизайну
  • Виктория Клещукова
    UX исследователь
    Виртуоз в проведении глубинных интервью
  • Виктор Петриченко
    UX исследователь
    Юзабилити исследования
  • Анастасия Юдина
    Исследователь, социолог
    Качественные исследования
  • Олеся Поддубняк
    Исследователь
    Кабинетные исследования
Что нам нравится
Нам нравится работать совместно с рабочей группой проекта, чтобы на вопросы каждого участника были найдены ответы в ходе исследования. А результаты исследования оперативно передавались в работу над продуктом и сервисом.
Социальные проекты
Мы работаем с социальными проектами. Напишите или позвоните нам. Мы обязательно обсудим ваш запрос и ваши задачи.
30+ участников сотрудников компании Леруа Мерлен и предпринимателей для тестирования идеи социального стартапа в сфере DIY. Совместно с Impact HUB Moscow.
Узнать больше
Сессия по методологии дизайн-мышления «Service Information» для компании DLaaS (Digital Lab as a Service). К участию в сессии были приглашены профессионалы российского рынка: исследователи, стратеги, маркетологи, журналисты, предприниматели.
Узнать больше
Опыт внедрения в проектную деятельность государственных услуг инструментов сервис-дизайна и принципов универсального дизайна (центры государственных услуг г.Москвы "Мои документы").
Узнать больше
Наши клиенты
Рабочие будни нашей команды
Мы с удовольствием работаем в полях и отлично справляемся с онлайн форматами. В нашей работе главное - сотрудничество, поэтому на фото
не только мы, но и наши клиенты ;)
Photo by Jacob
Photo by Leio
Photo by Jacob
Photo by Marion
Photo by Jacob
Photo by Shifaaz
Photo by Mike
Photo by Jason
Photo by Sven
Photo by David
Photo by Hal
Photo by Leio
Photo by Jacob
Photo by Marion
Photo by Shifaaz
Photo by Mike
Photo by Jason
Photo by Sven
Photo by Ed
Photo by David
Начать проект
У вас есть задачи и гипотезы для исследования? Напишите нам. Мы обсудим ваш запрос, разберем и уточним его для запуска проекта.
Позвоните нам:
+7 915 104 61 35
+7 968 506 31 00
Мы на связи.
Напишите нам сейчас
Made on
Tilda